Häufig gestellte Fragen

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wählen Sie unten ein Thema aus, um zu beginnen. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unseren Kundendienst.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie sind die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von NEHZUS Jewelers?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen bei jedem NEHZUS-Juwelier oder bei nehzus.com zurückgeben. Oder Sie können ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei jedem NEHZUS-Juwelier umtauschen.* Uhren im Originalzustand (ungetragen und unverändert) und mit Originalverpackung, Anleitung und Garantiedokumenten können innerhalb von 20 Tagen bei jedem NEHZUS-Juwelier zurückgegeben oder umgetauscht oder an nehzus.com zurückgeschickt werden.* Individuell gestaltete Waren, Klassenringe, speziell bestellte Uhren und Artikel mit eingravierten persönlichen Informationen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Garantien und Servicepläne

Bieten Sie Garantien auf Ihre Waren?

Die lebenslange Diamant- und Edelsteingarantie von NEHZUS Jewelers gilt für Waren mit Diamanten, Rubinen, Saphiren oder Smaragden. Darüber hinaus können Sie den lebenslangen erweiterten Serviceplan von NEHZUS Jewelers erwerben. Der erweiterte Serviceplan umfasst die Arbeitsleistung und die Teile, die erforderlich sind, um Ihre Waren in brauchbarem und tragbarem Zustand zu halten, sofern ein solcher Service für Waren erforderlich ist, die unter normalen Bedingungen getragen werden. Dieser Plan deckt Reparaturen an der Fassung (Einfassung) ab, einschließlich zukünftiger Anpassungen der Ringgröße, Nachbearbeitung und Polieren sowie Neufassung Ihrer Diamanten und Edelsteine. Hinweis: Der erweiterte Serviceplan wird für bestimmte Metalle wie Wolfram und Titan nicht angeboten. Sie müssen Ihre Waren für den Service im Rahmen dieses Plans in eine Filiale von NEHZUS Jewelers bringen.

Kontaktinformationen

Ich möchte einen Brief an Ihre Firmenzentrale schreiben. Welche Adresse kann ich verwenden?

Die Adresse unseres Firmensitzes lautet:

Rechnungsadresse

Wenn ich eine Zahlung per Post schicken möchte, an welche Adresse muss ich sie senden?

Bitte geben Sie auf Ihrem Scheck oder Ihrer Zahlungsanweisung Ihre NEHZUS-Kreditkontonummer an. Senden Sie kein Bargeld. Barzahlungen können nur in einem unserer NEHZUS Jewelers-Geschäfte erfolgen.

Online-Bestellungen

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung zur Abholung in meinem NEHZUS Jewelers-Geschäft bereit ist?

Ihre Bestellung wird von NEHZUS.com an das NEHZUS-Geschäft Ihrer Wahl versandt. Sie erhalten eine E-Mail (und eine Textnachricht, wenn Sie diese Option beim Bezahlvorgang ausgewählt haben), die Sie darüber informiert, wann Ihre Bestellung versandt wurde, und eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

Wann wird meine Kreditkarte für die Abholung im Geschäft belastet?

Der Betrag für Ihren Einkauf wird von Ihrer Kreditkarte an dem Tag abgebucht, an dem die Ware an das Geschäft geliefert wird.

Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich die Abholung im Geschäft bestelle?

Nein, für Bestellungen, die an ein Geschäft geliefert werden, fallen keine Versandkosten an.

Kann ich meine Bestellung von jemand anderem abholen lassen?

Nein, aus Sicherheitsgründen muss die Person, die die Ware bestellt hat, auch diejenige sein, die die Bestellung abholt.

Was muss ich zur Abholung meiner Bestellung in den Store mitbringen?

Sie müssen einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. einen Führerschein) mitbringen. Sie müssen bei der Abholung Ihrer Ware unterschreiben.

Kann ich meine Artikel auf Wunsch im Laden als Geschenk verpacken lassen?

Ja, informieren Sie einfach den Verkäufer bei der Abholung und Ihre Ware wird kostenlos als Geschenk verpackt.

Kann ich meine NEHZUS.com-Bestellung stornieren?

Bestellungen können bis zu ungefähr einer Stunde nach ihrer Aufgabe über die Seite „Bestellstatus“ auf NEHZUS.com storniert werden. Wenn die Option zum Stornieren einer Bestellung im Bestellstatus nicht angezeigt wird, wurde die Bestellung an unser Fulfillment-Center übermittelt und kann nicht mehr storniert werden. ( Hinweis: Das Stornieren oder Ändern einer Bestellung kann zu einer Sperrung Ihrer von Ihrer Bank ausgestellten Kreditkarte oder Ihres NEHZUS-Kontos führen. Diese Sperrungen werden normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen aufgehoben und können sich auf den Betrag auswirken, der Ihnen zum Kauf zur Verfügung steht. ) Die Waren aus einer stornierten oder geänderten Bestellung sind möglicherweise nicht sofort zum erneuten Kauf verfügbar.

Kann ich nachträglich noch Änderungen an meiner Bestellung bei nehzus.com vornehmen?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde und Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, können Sie keine Änderungen mehr an dieser Bestellung vornehmen. Wenn Sie auf die Seite „Bestellstatus“ gehen und die Schaltfläche „Ändern“ (falls verfügbar) verwenden, wird Ihre Bestellung storniert und Sie können die Bestellung mit den erforderlichen Änderungen erneut aufgeben. Wenn die Schaltfläche „Ändern“ im Bestellstatus nicht verfügbar ist, wurde die Bestellung an unser Fulfillment-Center übermittelt und kann nicht mehr geändert werden. ( Hinweis: Das Stornieren oder Ändern einer Bestellung kann zu einer Sperrung Ihrer von Ihrer Bank ausgestellten Kreditkarte oder Ihres Nehzus-Kontos führen. Diese Sperrungen werden normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen aufgehoben und können sich auf den Betrag auswirken, der Ihnen zum Kauf zur Verfügung steht. Die Waren aus einer stornierten oder geänderten Bestellung sind möglicherweise nicht für einen sofortigen erneuten Kauf verfügbar.)

Ringgröße und Gravur

Haben alle Ringe die gleiche Größe oder sind auch unterschiedliche Größen erhältlich?

Wenn Sie einen Ring auf nehzus.com kaufen, wird Ihnen die Größe (oder Größen) angezeigt, in der der Ring erhältlich ist. Wenn Sie eine andere Größe als die angezeigte Standardringgröße wählen, kann ein Service erforderlich sein, um sie anzupassen. Der Ringgrößenservice dauert bis zu drei zusätzliche Werktage. Bestimmte Metalle wie Wolfram und Titan können nicht angepasst werden. Erfahren Sie mehr über die Ringgröße (Wenn Ihre Ringgröße für einen Ring, der Ihnen gefällt, nicht aufgeführt ist, besuchen Sie bitte das nächstgelegene NEHZUS Jewelers-Geschäft, um festzustellen, ob ein Ring in Ihrer Größe bestellt werden kann.)

Bieten Sie Gravuren an?

NEHZUS Jewelers bietet Gravuren für ausgewählte Waren an. Dieser Service kann bis zu zehn Tage dauern. Für ein Preisangebot für spezielle Gravurwünsche besuchen Sie bitte Ihren örtlichen NEHZUS Jewelers. (Gravuren sind auf nehzus.com erhältlich.)

Maßgefertigtes Design

Ist es möglich, einen Ring online anzufertigen?

Ja. Mit unserer Funktion „Ring entwerfen“ können Sie online einen Diamanten und eine Fassung auswählen und sehen, wie Ihr fertiger Ring aussehen wird. Wir stellen Ihnen Tausende von Diamanten und Hunderte von Fassungen zur Verfügung. Sobald Sie „das Richtige“ gefunden haben, setzen unsere erfahrenen Handwerker Ihren Diamanten in die Fassung Ihrer Wahl und schicken den fertigen Ring auf den Weg zu Ihnen.

Bieten Sie Dienstleistungen zur Herstellung einzigartiger, individueller Schmuckstücke an?

Wenn Sie Interesse an der Anfertigung eines individuellen Schmuckstücks haben, besuchen Sie bitte einen unserer NEHZUS Jewelers-Standorte.

Trade-In-Richtlinie

Haben Sie eine Inzahlungnahmerichtlinie?

Sie können Ihren Diamanten/Diamantschmuck gegen einen anderen Diamanten/Diamantschmuck eintauschen, der mindestens den doppelten Eintauschwert hat. Der Eintauschwert basiert auf dem ursprünglichen Kaufpreis, abzüglich Gebühren wie Steuern und Versand. Eintauschwerte werden automatisch durch das Eintauschbewertungssystem von nehzus Jewelers generiert. Für Gold, Silber oder andere Metalle oder Edelsteine ​​wird kein Eintauschwert angegeben.

Kunden, die Diamanten in Zahlung geben möchten, die nicht bei einer unserer Ladenmarken gekauft wurden, müssen eine nordamerikanische oder britische Postanschrift haben, die auf einem gültigen Ausweisdokument dokumentiert ist (z. B. Führerschein, Personalausweis, Daueraufenthaltskarte, die allgemein als „Green Card“ bezeichnet wird, Militärausweis oder Reisepass). Inzahlungnahmen von Kunden ohne nordamerikanische oder britische Adresse können nicht akzeptiert werden.

Aufbewahrungsfrist für alle Geschäfte AUSSER denen in Alaska, Hawaii, Oklahoma, North Carolina, Delaware und Florida: Wenn ein Kunde einen Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgibt und dem ausgefüllten Kaufbeleg ein Inzahlungnahmeartikel zugeordnet ist, kann das Geschäft den Inzahlungnahmeartikel NICHT an den Eigentümer zurückgeben, bis die 30-tägige Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.

Inzahlungnahmen von im Geschäft oder online gekauften Artikeln werden in allen Filialen von nehzus Jewelers im gesetzlich zulässigen Rahmen akzeptiert. Inzahlungnahmen werden auf nehzus.com oder beim Kauf gebrauchter Schätze nicht akzeptiert.

Allgemeine Wareninformationen

Warum misst man Schmuck in Millimetern?

Der Millimeter ist unsere Standardmaßeinheit für Schmuckmaße. Durch die Verwendung von Millimetern können wir Ihnen die genaueste Höhe, Breite und Länge für Ihren Schmuck angeben. Um Ihnen eine bessere Vorstellung von den Abmessungen Ihres Schmucks zu geben: 25 mm sind ungefähr 1 Zoll. Weitere ungefähre Umrechnungen finden Sie weiter unten.

3MM ist ungefähr 1/8 Zoll

6MM ist ungefähr 1/4 Zoll

13MM ist ungefähr 1/2 Zoll

19MM ist ungefähr 3/4 Zoll

25 mm sind ungefähr 1 Zoll

50 mm sind ungefähr 2 Zoll

75 mm sind ungefähr 3 Zoll

Was bestimmt den Preis eines Diamanten?

Der Wert eines Diamanten wird durch sein Karatgewicht, seine Farbe, seinen Schliff und seine Reinheit bestimmt. Weitere Informationen zu Diamanten finden Sie im Abschnitt „4Cs Diamond Guide“ auf unserer Website.

Wovon hängt die Höhe einer Einstellgebühr ab?

Es wird eine Fassungsgebühr berechnet, die sich nach der Größe des Diamanten und der Metallart richtet, die zur Befestigung des Diamanten in der Fassung verwendet wird.

Was ist der Unterschied zwischen Weißgold und Platin?

Weißgold ist reines Gold, das mit Legierungen vermischt wird, um ihm eine weiße Farbe zu verleihen. Platin ist ein reines Metall, das von Natur aus weiß und viel haltbarer und stärker als Weißgold ist.

Welche farbigen Edelsteine ​​gelten als wertvoll?

Rubine, Saphire und Smaragde sind Edelsteine. Alle anderen Edelsteine ​​werden als Halbedelsteine ​​bezeichnet.

Was ist der Unterschied zwischen natürlichen und im Labor hergestellten Steinen?

Im Labor hergestellte Steine ​​werden in einer kontrollierten Umgebung geformt, während natürliche Edelsteine ​​durch natürliche Prozesse von Mutter Natur entstehen. Beide haben dieselben physikalischen, chemischen und optischen Eigenschaften. Der im Labor hergestellte Stein ist normalerweise frei von größeren Mängeln und kann strukturell stärker sein als sein natürliches Gegenstück, während er gleichzeitig eine optimale Farbe erreicht.

Online-Steuerberechnung

Die endgültige Umsatzsteuer wird auf Grundlage der Postleitzahl der Lieferadresse berechnet, an die die Ware geliefert wird. Um eine geschätzte Umsatzsteuerberechnung zu erhalten, verwenden Sie das Feld „Geschätzte Umsatzsteuer“ im Warenkorb. Bitte beachten Sie: Dies ist eine geschätzte Berechnung und der Betrag kann sich je nach Standort (Postleitzahl) ändern, an den die Ware geliefert wird.